Как вернуть деньги за путевку

Вы долго планировали Вашу поездку, выбирали место отдыха, турфирму и отели.

Но..Так получилось - поездка отменяется по тем или иным причинам: жизненные обстоятельства мешают осуществлению планов, или Вы просто передумали, или, еще того хуже, вынуждены отказаться от задуманного вследствие недобросовестного поведения турфирмы (туроператора). Что ж, бывает! На что может рассчитывать потребитель в подобных ситуациях? Осветим эту проблему в правовом ракурсе, чтобы в случае необходимости - Вы смогли грамотно отстоять свои интересы, воспользовавшись ценным юридическим советом!

Итак, схематически разграничим основания расторжения туристского договора и расскажем, на что в том или ином случае Вы можете рассчитывать:

1) Расторжение туристского договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.
К таким обстоятельствам, в частности, могут быть отнесены:

1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
2) изменение сроков совершения путешествия;
3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Что нам говорит закон в данном случае? Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Таким образом, если подобные обстоятельства имеют место – Вы можете, по согласованию с турфирмой (туроператором) либо изменить договор, скорректировав его условия до приемлемого варианта, либо расторгнуть договор.

В последнем случае, произведенные расходы должны быть поделены между сторонами согласно пункту 3 статьи 451 ГК РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами. Возместить Исполнителю Вы должны только понесенные им расходы во исполнение обязательств. Об этом мы еще подробнее расскажем далее.

2) Расторжение туристского договора происходит по причине существенных недоработок турфирмы (туроператора).

Вы можете требовать расторжения договора, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от обстоятельств. недоработок турфирмы (туроператора). условий договора.

Иными словами, Вы вправе в полном объеме вернуть уплаченные по договору денежные средства, если турфирма недобросовестно оказывает услуги. Чтобы решить ситуацию, необходимо обратиться к исполнителю с письменной заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за некачественную услугу. Обязательно вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре, чтобы в будущем у Вас осталось доказательство обращения в турфирму (к туроператору) с требованием вернуть деньги.

Ваши требования в течение 10 дней должны быть удовлетворены. В противном случае – обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов. Если в ходе переговоров Вы понимаете, что турфирма оттягивает момент выплаты или отвечает грубым отказом – не тяните с обращением к юристу!

3) Иные обстоятельства, которые вынуждают Вас расторгнуть договор с турфирмой (туроператором).

Допустим, Вы передумали или финансовая ситуация изменилась. Конечно, красноречивый представитель турфирмы (туроператора) будет доброжелательно, но твердо убеждать Вас не делать этого, затем, если уговоры не помогут, будет угрожать взиманием штрафа (неустойки) за односторонний отказ от исполнения договора, указывать на те или иные пункты договора и намекать на крайне невыгодное для Вас положение дел и недопустимость такого решения с Вашей стороны.

Знайте, закон на Вашей стороне. Вы - потребитель, и Ваши права, к счастью, охраняются. Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит? Переведем на язык обывателя.

Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены. К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Итак, если данный случай Ваш – по аналогии с предыдущей историей – подаем письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств (обязательно вручаем под роспись представителю фирмы). В течение 10 дней ждем возврата денег. Не дождались или дождались, но не всей суммы? Тогда идем в суд.

Помните: включение в туристский договор условий о штрафных санкциях на случай отказа потребителя от исполнения договора – незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При необходимости – напомните об этом и представителю турфирмы (туроператору).

В любом случае, если Вы столкнулись с недобросовестной турфирмой (туроператором) – пробуйте решить проблему путем досудебного урегулирования - подачи письменных претензий. Отказываются ставить отметку «принято» на Вашем экземпляре – отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если в указанный законом срок (10 дней с момента вручения претензии) Ваши требования как потребителя не удовлетворяются, не задумываясь, обращайтесь в суд. В конечно итоге, скупой платит дважды. Предъявив иск в суд, Вы можете взыскать с нерадивой фирмы неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возместить судебные расходы (на оплату услуг юриста).

Ну и напоследок: не ждите и не терпите! Знайте и грамотно реализуйте свои права, тем более что в 21 веке все средства для этого имеются.

Статью подготовила юрист
Спирина Вера Владимировна

← Вернуться к списку